通常、ご入金日の翌営業日に発送します。
イベント直後や新商品の発売時には、発送まで最大で4～7営業日程度頂戴することがございます。
※営業日とは、土曜、日曜、祝日、年末年始を除く平日となります。
事前販売（受注生産商品）のお届け時期につきましては商品詳細をご確認ください。

商品をご購入いただくと、当店よりご注文内容を記載したメールが自動送信されます。
ご購入手続き後、メールが届かない場合、メールの受信設定の他、メールアドレスの入力間違い、 カード決済不成立などいくつかの原因が考えられます。
またお使いのiCloudやgmailのメールボックスが容量オーバーのため当店のメールを受信できないケースが非常に増えています。

注文後数時間経過後も受信できない場合は、下記の方法でご注文履歴をご確認いただくか 当店までお問い合わせの上ご確認ください。
お問い合わせの際は、ご不要なメールは事前に削除しておいてください。

会員ログイン状態でご購入いただいた場合のみ、マイページに注文履歴が残ります。
非会員購入やログインなし購入、ご購入後に会員登録をされた場合は、「お名前」「注文番号」を下記に入力することで確認が可能です。（※注文日付が180日前～当日まで）

【モバイル】
右上の「メニュー」＞「注文履歴」＞一番下の「注文番号で検索」

【PC】
TOP画面＞画面右下「注文履歴」＞「非会員の方の注文内容確認」＞「注文番号で検索」

ZINGAIアプリのアカウントではログインできません。Eve Official Storeの会員登録が必要となります。
カートに商品が入らない場合はブラウザや端末を変更・更新してお試しください。

● 支払い方法：クレジットカード／コンビニ決済／Amazon Pay/PayPay
● クレジットカード、Amazon Pay、PayPay：ご注文時に決済されます

デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合、与信枠確保のため一時的に引き落としされることがあります。
長期発送待ちの場合、カード会社より返金処理が行われることがありますが、ご注文自体は有効で、発送時に改めて引き落とされます。

セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・セイコーマート・ミニストップに対応しています。
コンビニ操作マニュアルはこちら

epsilonから送られる「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」メールをご確認ください。
2時間程度待っても届かない場合は迷惑メールフォルダを確認の上、当店にお問い合わせください。

お使いのiCloudやgmailのメールボックスが容量オーバーのため当店のメールを受信できない ケースが増えています。
ご不要なメールは事前に削除しておいてください。
上記お問い合わせには必ず返信をいたしておりますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
返信がない場合フリーメール等別のアドレスをご利用の上再度お問い合わせください。
お問い合わせの際、「@eveofficialstore.com」からのメールが届くように設定してください。

支払い期限（ご購入日から3日後）を過ぎると、ご入金はできません。
ご注文は自動的にキャンセルとなります。
ペナルティはありません。

ご注文確定後の「支払い方法の変更」「キャンセル」「内容変更」はお受けできません。

ご注文ごとに出荷準備を行っているため、まとめての発送はできません。
一注文につき一発送となります。

初期不良・誤発送に限り、商品の交換を受け付けておりますが、返品のみ（返金）は承っておりません。

他商品また緩衝材があれば紙の間、折りたたみの隙間をご確認ください。
配送時のダンボールを解体し、折りたたみの隙間に挟まっていないかも併せてご確認ください。

見つからない場合、お手元にお届けした商品（梱包物一式）を広げた状態のお写真、不足商品名、お名前、受注番号をサポート窓口(info@eveofficialstore.com)にお送りください。
（発送作業状況確認等で、数営業日お時間を頂戴する可能性があります）

なお、商品不足につきましてもお受取後、またはご登録の配送先に到着後、30日以内にご連絡をお願い致します。
商品受取後30日（配送先住所から別住所に転送されて30日を超過した場合を含む）を過ぎますと、梱包作業及び内容の確認が困難となるため対応はできかねます。

該当商品が在庫切れとなった場合には、返金対応とさせていただきます。

会員登録後にログインした上でご注文いただき、下記の方法でお客様ご自身でご発行となります。
・「LOG IN」よりログインし、「MY PAGE」内の「注文履歴」をクリック
・「注文履歴」ページより該当のご注文下の「領収書発行」をクリック
・領収書のお宛名と但し書きをご入力いただき、「この内容をダウンロード」をクリック

※インボイス制度(適格請求書等保存方式)に対応しております。
※2024年12月12日以降ご注文分より対応しております。
※会員登録後かつ2024年12月12日以降のご注文より発行可能のため、下記に該当する場合はご自身での発行ができませんので予めご了承ください。
・会員登録前にいただいたご注文
・会員登録なしでのご注文
・会員ログインなしでのご注文
・2024年12月11日以前のご注文

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会場でご購入された商品についてのお問い合わせは下記専用窓口にお問い合わせください。
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