Q 入金後、何日くらいで発送されますか。
通常、ご入金日の翌営業日に発送します。
イベント直後や新商品の発売時には、発送まで最大で4営業日程度頂戴することがございます。
※営業日とは、土曜、日曜、祝日、年末年始を除く平日となります。
受注生産商品のお届け時期につきましては商品詳細をご確認ください。
Q 注文後確認メールが来ない。
商品をご購入いただくと、当店よりご注文内容を記載したメールが自動送信されます。
ご購入手続き後、メールが届かない場合、メールの受信設定の他、メールアドレスの入力間違い、
カード決済不成立などいくつかの原因が考えられます。
注文後数時間経過後も受信できない場合は、下記の方法でご注文履歴をご確認いただくか
当店までお問い合わせの上ご確認ください。
Q 注文履歴が残っていません。
当店の会員様がログインした上でご購入いただくと、マイページに注文履歴が残ります。
ログインせずにご購入いただいた場合や非会員様のご注文は下記の方法でご確認いただけます。
Q マイページで注文履歴が見れない。/ 注文履歴を知りたい。
マイページで注文履歴をご確認いただくには、ご購入時にログインしている必要があります。
ログインせずご購入いただいた場合は、「お名前」と「ご注文番号」をご用意の上、
下記の手順でご確認ください。（※注文日付が180日前〜当日まで）
モバイルの場合
右上の「メニュー」＞「注文履歴」＞一番下の「注文番号で注文内容を確認」
PCの場合
「TOP画面」＞画面左列一番下「注文履歴」＞「注文番号で検索」 又は
Q 支払い方法を知りたい。
｢クレジットカードでの支払い｣、｢コンビニでの支払い｣、となります。
Q 使えるクレジットカードの種類はなんですか？
ご利用いただけるクレジットカードは、Visa/Master/AMEX/JCBとなります。
Q どこのコンビニで支払いが出来ますか？
セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・セイコーマート・ミニストップにてお支払いいただけます。
各コンビニ端末の操作方法は <こちら>をご覧ください。
Q 支払い方法を変更したい。
申し訳ありません。ご注文完了後の変更は、お受けできません。
Q 複数の注文を一つにまとめて発送してほしい。
当サイトでは注文ごとに出荷準備を行っているため、まとめることはできません。
一注文につき一発送となります。
Q コンビニの支払番号がわかりません。
コンビニ決済でご注文後、epsilon(イプシロン)より送信される「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」に
記載されています。
ご注文後、1時間以上経ってもepsilon(イプシロン)から「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」の
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認後、上段メニュー「お問い合わせ」より
お早めにご連絡ください。
お使いのiCloudやgmailのメールボックスが容量オーバーのため当店のメールを受信できない
ケースが増えています。ご不要なメールは事前に削除しておいてください。
上記お問い合わせには必ず返信をいたしておりますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
返信がない場合フリーメール等別のアドレスをご利用の上再度お問い合わせください。
お問い合わせの際、「@eveofficialstore.com」からのメールが届くように設定してください。
Q サイズが合わないので 返品したい/交換してほしい。
初期不良・発送品間違いの場合を除き、商品の返品・交換には応じられません。
Q 注文をキャンセルしたい。
クレジットカードご利用の場合、ご注文完了後のキャンセルはお受けできません。
コンビニ支払いをご利用の場合、お支払手続き完了後のキャンセルはお受けできません。
Q 注文の内容を変更したい。
申し訳ございませんが、ご注文内容の変更は、受け付けておりません。
Q コンビニの支払い期限を過ぎても入金/支払いはできますか？
支払い期限を過ぎると、ご入金/お支払いいただくことはできません。
支払い期限を過ぎたご注文はキャンセルとなります。
※コンビニ支払い期限はご購入日の３日後となります。
Q コンビニ支払い期限を過ぎるとペナルティはありますか？
Q ログインできません。/商品がカートに入りません。
当店はZINGAIアプリの会員のID, パスワードではログインできません。
ログインするには当店の会員登録が必要となります。（ログインしなくてもご購入可能です。）
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当ショップが導入しているカートシステムでは、現在ショップのログインや決済にかかわる
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Q Do you ship internationally?
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Q 会場で購入した商品についての質問
会場でご購入された商品についてのお問い合わせは下記専用窓口にお問い合わせください。
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